Responsable Opérationnel de Compte (ROC)

Descriptif du poste

Rattaché au directeur de projet, vous assurez le pilotage et le delivery de nos prestations de management Print Service (MPS) chez nos clients Grands Comptes.

Vous serez amené à travailler en collaboration avec le(s) chef(s) de projet de notre (nos) client(s), nos Asset Analyst (en charge de la collecte et consolidation des données parc, volume, couts) et le constructeur et/ou un intégrateur.

Votre mission

Votre mission consistera à assurer le suivi opérationnel des comptes qui vous seront affectés :

  • Suivi de la maitrise des couts et de la qualité de prestations (analyse, anticipation, organisation et planning)
  • Suivi des KPI et des SLA liés à la politique d’impression mise en œuvre
  • Indentification des risques opérationnels, mise en place et suivi des plans d’actions préventifs et correctifs,
  • Gestion des incidents majeurs en relais des équipes opérationnelles (client, constructeur, intégrateur)
  • Analyse et conseil sur les demandes et les besoins de nos clients
  • Suivi du plan d’amélioration continue et du plan de progrès
  • Rédaction des livrables
  • Organisation et animation des comités de pilotages (COPIL)
  • Suivi de la relation et de la satisfaction de nos clients

Profil recherché

  • Vous disposez d’une expérience réussie (minimum 3 ans) dans la gestion de projets, et plus particulièrement dans la les prestations de Management Print Service (Audit, Définition de la solution cible, assistance à la mise en œuvre et gouvernance).
  • Vous maîtrisez les méthodologies: pilotage des contrats, outils de gouvernance, ITIL et êtes idéalement certifié PRINCE2.
  • Vous disposez d’une parfaite connaissance des « offres constructeur » et vous savez faire preuve d’autonomie, de polyvalence et du sens de l’initiative
  • Vous disposez d’une parfaite maitrise de Word, Excel, Access et PowerPoint
  • La maitrise de Microsoft EXCEL 2013/2016 (Power Pivot, Power Query) et Microsoft Power BI est un plus
  • Homme/femme de terrain, vous êtes impérativement mobile (la possession d’un permis B est indispensable) et de fréquents déplacements sont à prévoir
  • Vous avez un sens de la relation client et du respect des engagements.